よくある質問

会員様からよくあるお問合せ・ご質問に対する回答を掲載しております。
お問い合わせ前に、まずはこちらでご不明な点をご確認ください。

利用環境

3G携帯(フィ-チャ-フォン)
スマートフォン(Android/iphone)が、利用可能です

端末により利用コンテンツの制限を行っておりますのでご利用はスマートフォンを推奨致します。

3G端末で利用が出来ないコンテンツ
  • ビデオ会話(男性が発信)
  • 逆ビデオ会話(女性が発信)
  • 逆音声会話(女性が発信)
  • 会話したい送信(この機能により逆ビデオ・逆音声会話を利用する事になります)
  • 外部動画(VI-VOのポイントでAV動画が閲覧出来ます)
Android4.1以上
※AQUOS・Xperia・Galaxy推奨
ios8.0以上
データ回線は可能な場合はWi-Fi接続をご利用ください
また、Wi-Fi接続や回線電波が良好な状態でご利用ください
推奨:Wi-Fi回線 4G回線 LTE回線
3G回線以下での接続は非推奨となります

会員登録・ログイン

以前に登録された電話番号/メールアドレスがある場合は
そちらのIDをご利用して頂く事となります
ご不明な場合はサポートセンタ-までお問い合わせください
電話番号登録(認証)が完了している場合は、ログインページから電話発信
メールアドレス登録が完了している場合は、ログインページから空メール送信を行う事でログインが可能になります
必要情報のご登録を行って頂く事を推奨させて頂きます
それでもご不明な場合は、サポートセンターまでお問い合わせください
サポートセンターまでお問い合わせください
電話番号にご変更がない場合
新しい機種からサイトにアクセスして現在の電話番号(会員ID)とパスワードを入力する事で会員情報を引き継いでご利用する事が可能となります

アプリご利用の場合は新しい機種より再度アプリのダウンロード・インスト-ルを行ってください
電話番号をご変更された場合
ご変更前の電話番号をお控えの上、サポートセンターまでご連絡ください。

アプリご利用の場合は新しい機種より再度アプリのダウンロード・インスト-ルを行ってください
お客様自身で申請を頂く事で退会することができます。
登録後に申請ページへアクセスして退会手続きを行ってください
退会後、再登録の手続きについても申請可能となっております。
お客様がサイトトップページにアクセスして30分経過すると、女性側にオフラインと表示されます。
女性側にログイン中の表示を出すには、
  • サイト各ページに設置したトップページへのリンクを選択する
  • トップページをブラウザの再読み込みさせる
いずれかの操作を行っていただきます。
お客様の状態をオフラインにするにはログアウトをタップしてください。 次回ログインの際は、ID/パスワード等の入力が必要となります。

利用ポイント

お客様よりポイント返還の要求に関しては原則応じる事が出来ません
例として
  • 会話中に映像が映らない
  • 音声が途切れた
  • 女性から会話を切断された
  • 回線が重くメッセージを二重送信してしまった
  • 間違えて画像や動画を閲覧してしまった
このような場合でも返還出来ません

当サイトのシステム上のトラブルの場合も考えられますが
お客様側の接続回線・女性側の接続回線のデータ遅延が不具合の原因となっている場合があります
2017年05月18日昼12時から有料動画の課金につきまして仕様変更いたしました
利用料金については、それぞれの動画で料金が異なる仕様となります
料金の目安としては、50ポイント-1600ポイントの範囲で設定される形になります
料金が発生するタイミングは従来通り、閲覧される動画を最初に再生された場合となります
有料で閲覧するコンテンツ(画像・動画)は下記の仕組みとなります
対象となるコンテンツ
  • 画像メッセージ受信
  • 動画メッセージ受信
  • 有料画像閲覧
  • 有料動画閲覧
課金が発生するタイミングは、閲覧する素材(画像・動画)を最初に閲覧したタイミングで1回のみ発生します
課金(閲覧)された素材(画像・動画)は、その後何度でも無料で閲覧する事は可能です
女性が同じ素材(画像・動画)を重複して公開(送信)している場合は同一素材と認識しませんので課金対象となります
会話利用の場合 ビデオ会話・音声会話・逆ビデオ会話・逆音声会話の時 60秒毎に設定されたポイントが原産されます。
例として、
1-60秒の時は課金単価×1分
61-120秒の時は課金単価×2分
このような形で減算される仕組みです。 Web利用の場合 メッセージ送信・画像付きメッセージ送信・動画付きメッセージ送信の時 男性がメッセージ送信を押した時に減算されます メッセージ受信画像(動画)閲覧の時 女性から送られてきたメッセージに画像か動画が添付されてきた時には該当の素材を最初に閲覧した場合にのみ減算されます。 有料画像(動画)閲覧の時 女性が投稿した画像や動画を閲覧する時は該当の素材を最初に閲覧した場合にのみ減算されます チップ送信の時 チップ送信ボタンを押した時に減算されます 外部動画の時 各動画にポイントが設定されていますので購入ボタンを押した後に減算されます

利用コンテンツ

男性から女性に送信する事が可能です
1送信につき、80円の料金が発生します
受け取った女性が男性に会話発信をする事が可能になります
サイトから電話が掛かってきますので、会話する事が可能になります
※お客様の電話番号・女性の電話番号が通知されるわけではありません
個人情報の漏えいの心配はございませんのでご安心ください

ご利用の条件として、下記2点が必要です
  • 男性会員がスマートフォンを利用している事
  • 専用のアプリをダウンロードしている事
女性が男性に送る事が出来るポイントです
会話招待ポイントは送信した女性にのみ利用が可能です
また、利用に関して会話のみ(ビデオ会話・音声会話)に利用が可能です
会話招待ポイントは受け取ってから利用までの有効期限が設定されています
会話招待ポイントが残った状態で切断しても、期限内は残りの会話招待ポイントの利用が可能です
会話招待ポイントが無くなっても、残ポイントがあればそのまま会話する事が可能です
※会話招待ポイントが無くなるガイダンスやアラート表示はありませんのでご注意ください
男性会員が、特定の女性に対してポイントを贈るシステムです
1チップ=100ポイントで設定されており
1チップ(100ポイント)-100チップ(10000ポイント)を用意しております
同一女性に対して送る制限は現状では設定しておりません
何度でも送る事が可能です
スマートフォン端末から利用する事が可能です
且つ、専用のアプリを端末にインストールする事でビデオ会話の利用が可能となります
3G端末からのご利用は出来ませんのでご了承ください
女性の待機状態は下記のように分類されております
オフライン サイトにアクセスされていない状態です
ログイン中 サイトにアクセスして、ページを閲覧したり、メッセージの書込などされている状態です
オンライン中 会話待ちの状態です
接続可能な会話手段(ビデオ・音声)で男性が発信する事が可能です
会話中 他の男性会員との会話中です
この状態の時は会話発信する事は出来ません
女性側ページで男性の待機ステータスを表示させますがお客様が会話中でも、女性側にはログイン中と表示されます
ご安心して、他の女性と心ゆくまで会話をお楽しみください
当サイトでは、現在のところ女性を拒否設定する機能は搭載しておりません
また、女性側でも男性を拒否設定する機能はございません
お客様の個人情報(電話番号・メールアドレス・SNSアカウント等)を女性に送信する事はお控えください 様々なトラブルに発展する可能性がありますので、そのような事を防止するためとなります
また、当サイトを通じ個人情報送受信によるトラブルが発生した際は、当サイトは一切の責任を負わない事を予めご了承くださいませ
接続する回線が電話回線の場合 当サイトに登録した電話番号とご利用されている電話番号が一致しておりますでしょうか 登録時の間違いは会員情報で変更してください。電話番号を変更された場合は、サポートセンターへメールにてお問い合わせ(ご連絡)ください 非通知で電話発信されていないでしょうか 発信ボタンを押した際に表示される電話番号のまま電話発信してください 接続する回線がアプリ回線の場合 スマホ端末にアプリのダウンロード・インストールはお済みでしょうか
アプリ利用フラグにチェックが入っておりますでしょうか
機種変更の場合は、アプリの再ダウンロード・インストールが必要です 女性と会話出来ない 目的の女性の待機状態がオンライン中でしょうか オンライン中以外は男性から発信してからの会話が出来ません ビデオ会話が出来ない 女性がビデオ会話利用可能にされておりますでしょうか お客様がスマホ端末を使用し、アプリ回線の場合にビデオ会話が可能です 一度切断した後に発信出来ない 再度、女性のプロフィールページを再更新(再読み込み)してください
プロフィール(自己紹介)はいつでも変更が可能です
ご自身を女性にアピールする手段になりますので、色々と書き込む事で女性がお客様の事を知る事が可能です
また、自己紹介に個人情報や暴言・誹謗中傷・法律や当サイト規約に反する行為を書き込まれた場合は
即削除し、何度も同じ行為をされますと利用禁止の措置を取る場合もございます
ハンドルネームはお客様ご自身の操作でいつでも変更が可能です
但し、個人情報や暴言・誹謗中傷・法律や当サイト規約に反する行為の書込と判断した場合は初期設定に戻させて頂きます
変更前後のハンドルネームは当サイトに記録をしておりますので一時的に変更された内容も確認しております
禁止事項のハンドルネームと判断させて頂いた場合には、利用禁止の措置を取る場合もございます
お客様ご自身の写真を1枚登録する事が可能です
また、変更・削除に関してもお客様の操作でいつでも行う事が可能です
法律や当サイト規約に反する行為と判断した画像は設定出来ませんのでご了承ください
登録する場合、サイト運営側で確認を行った後に公開を致しますのでお時間を頂く場合がございます
足あとに関しては、女性のプロフィール詳細にアクセスした時に足あとが残ります
女性が男性側に足あとがつくためには男性のプロフィール詳細にアクセスした時となります
また、足あとに関しては削除できませんのでご了承ください

ポイント購入

当サイトは先払いでのご利用となります 後払いでのご利用はシステム上ございませんので安心してご利用ください
全て、ポイントを購入しサイト内で追加処理後にご利用が可能です
銀行窓口・ATMで処理された場合に発行される明細書は
当サイト内でのポイント追加が完了するまでは、必ずお持ちください
銀行から当サイトにデータが届くまで30分以上掛かる場合がございます
振込後、60分以上経過してもポイントが増えない場合はサポートセンターまでご連絡ください
振込の際は、お名前の欄をお客様の会員ID・電話番号でお振込ください
間違えてしまった場合、銀行振込ページに設置した振込確認よりお問い合わせをお願いします
原則、銀行営業日のAM9:00-15:00までにお客様が銀行で振込処理を完了された場合に当日でのポイント追加処理が可能となります
銀行営業時間を過ぎたお振込に関しては翌営業日AM9:00以降の取り扱いとなります
また、時間外入金で明細書をメール等で送信されてもポイント追加処理が出来ません
時間外入金においての例外
お客様が処理された銀行窓口・ATM・モバイルバンキング等が三菱東京UFJ銀行の場合、
15:00-18:00までの処理完了された分も当日にポイント追加処理可能です
  • 振込先が当サイトの口座じゃなかった
  • 振込先を間違えて当サイトにしてしまった
このような場合、お客様が処理された銀行へ組み戻し処理を依頼してください
ご不明の場合はサポートセンターまでご連絡ください

組み戻しに掛かる手数料はお客様ご負担となります
ポイントを利用後に組み戻し依頼をされた場合は対象外となります
客様が当サイト内でクレジットカードを使用したポイント追加をされた場合
全ての情報は下記クレジット決済会社での取扱となります
お客様のクレジット情報は当サイトでは一切保存しておりません

クレジット決済会社:ビックサン
電話 :0120-29-2020
メール:info@bigsun.co.jp
お客様の任意で設定ポイントを決めて頂きます
サイトを利用して使った分のポイントを翌日AM8:00頃にクレジットカードから自動引き落としをするサービスとなります

オートチャージを中断される場合

設定する金額の変更をされる場合

お客様の任意の操作で処理が可能です
登録されたクレジットカードの 有効期限が切れた 別のクレジットカードに変更したい そのような場合、クレジットページでカードを変更するボタンがありますので
そちらからカード番号を再登録して頂く事で引き続き、クレジットカードの利用が可能です
例えば、C-CHECKの2000円と3000円の2枚の券種をお持ちの場合
C-CHECKのサイトにアクセスする事で1枚に纏める事が可能となります
但し、C-CHECKとBitCashなど異なる券種を纏める事は出来ません
公式決済のページにアクセス後、専用のメールフォームでのお問い合わせを行ってください

プリペイドカードについて

VI-VO専用でご利用可能なプリペイドカードを全国の書店・ビデオ販売店で販売しています
料金先払い方式ですので、安心してご利用が可能です カードの種類は3種類
2,200円 2,000ポイント
4,400円 4,000ポイント
6,600円 6,000ポイント
※返品・交換は受付しておりませんのでご注意ください
プリペイドカードを購入された後、カードを開く(めくる)とIDとパスワードが記載されています
この番号はサイト内のポイント追加⇒プリペイドカードで使用します
VI-VOにログインする際のID・パスワードではありませんのでご注意ください
VI-VOを初めてご利用される際は、会員登録が必要です
まずは、新規登録からハンドルネーム・お客様が使うパスワード・電話番号・生年月日を設定して会員登録を行ってください
以後、ご利用される際に必ず必要となる情報ですので設定の際は充分にご注意ください
会員トップページに切り替わりますので、ポイント追加や現在のポイント表示部分の『+』をタップしてください
プリペードカードの項目がありますので、そちらからカード番号を入力してポイント追加処理を行ってください
会員登録が完了しているお客様が次回ご利用の際
登録された電話番号とパスワードを入力して頂く事でご利用が可能です
新しくプリペードカードを購入された時は、初めてご利用した時と同様のポイント追加操作を行って処理を行ってください
プリペードカードは、両面をめくる事でIDとパスワードが見えます
何らかの理由で見えない状態になりましたら、サポートセンターまでお問い合わせください
プリペードカードのポイント追加がエラーになる場合は、恐れ入りますがサポートセンターまでご連絡下さいませ
その際にはカードに記載された、シリアルナンバー・ID・パスワードが必要となります

メール受信設定

メールアドレスの変更
迷惑メール設定の変更
などを行っている場合が大半になります
再度、お客様側のメール受信設定をご確認ください

また、ご利用されているメールアカウントで迷惑メールフォルダが設定されているアカウントがあります
そちらにメールが受信している場合もございますので、ご確認をお願いいたします
女性からのメール転送の設定
サイトからのメール転送の設定
ログインメール転送の設定
受信する時間帯の設定
上記の設定変更が会員情報で行う事が可能です

禁止事項

アダルト行為を女性に強要する
性器の露出(規約違反行為)を強要する
女性の個人情報を強要する
その他、女性本人が嫌がる行為を執拗に強要する事はお控えください
また、女性に対して他の女性情報を教える事も絶対にお控えください

そのような行為が確認された場合には、利用禁止の措置を取らせて頂く場合もございます
女性との会話中に女性を撮影・録画・録音する行為は禁止されております
そのような行為が確認された場合には、利用禁止の措置を取らせて頂く場合もございます
当サイトで使用している全ての画像・動画を利用する端末に保存する事は禁止されております
また、万が一保存した画像動画を他のサイトやSNS等に掲載された場合も含め
当サイトの利用禁止と共に、法的措置も取らせて頂く事もございますので、絶対に行わないでください

その他

お客様からのご依頼で、サポートセンターを通じて連絡を取る事は出来ません
例えば、退会されている女性・長期間サイトにログインされていない女性などが該当します
大変申し訳ございませんが、そのような事は出来ませんので予めご了承ください
当サイトは出会い系サイトではなく、サイトを通じてのライブチャットサイトになります
会う事を目的としたサイト個人情報を交換しあうサイトではございません事を予めご了承ください
仮に、当サイトを通じて女性と実際にあった場合における全てのトラブルに関して、当サイトは一切の責任を負いません
ご利用される上でご質問・ご不明な点がありましたら電話・メールにて受付を行っております
受付時刻に関しては大変恐れ入りますがAM09:00から翌日AM04:00まで承ります
AM04:00-09:00までは対応出来ません事を予めご了承くださいませ
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